Adoro falar bem dos produtos que compro, quando vejo que funcionam a contento. E se o produto é de boa qualidade faço questão de prestigiar a marca mais e mais vezes.
Por conta da boa qualidade (ou seria sorte??) no funcionamento da panificadora Philco, que mencionei nesse post, meu marido se sentiu motivado a comprar outro produto da Philco - um Multiprocessador Master Kitchen de 1000 w.
Liquidificador, centrífuga, processador, fatiadores diversos, tudo em uma peça só. O apelo é incrível, não? Embalados pelo bom funcionamento da panificadora, não pensamos duas vezes. Mas a única coisa Master que tivemos com esse produto da Philco foi uma tremenda dor de cabeça.
Resumidamente: a batedeira e os fatiadores liberam resíduos plásticos (plástico em lâminas: seria uma modalidade nova de gastronomia molecular??), o liquidificador não bate nem uma vitamina de mamão com MUITO leite, a centrífuga, bom, estou imaginando até agora para que serve uma centrífuga que não processa as frutas...
Lá vou eu, SAC (horas e horas de espera)... Nada resolvido, registrei essa reclamação aqui no Reclame Aqui. Recebi resposta, levei à assistência técnica indicada pela Philco e - APÓS DOIS LONGOS MESES - fomos "brindados" com a informação de que a Philco não autorizou o conserto, não trocou as peças defeituosas e, ah, vou ser chula, tenho esse direito, nos deu uma "banana".
Pegamos em 29/12/2011 o aparelho na assistência técnica (relembrando: deixamos lá no dia 29/10/2011). Pensamos em aproveitar - ou tentar ao menos - a centrífuga - que foi a única peça que nem testamos antes de levar à assistência. Só saiu da caixa para ser levada à assistência técnica indicada pela Philco.
E não é que a rebimboca da parafuseta da centrífuga também não funciona???? Apagão geral na primeira fatia de abacaxi. Pois é, além de ter "medo de descascar o abacaxi", o Multi Processador Master Kitchen Philco 1000 w, não pegou no batente messssssmmmmmmooooo!!!! 1000 watts só se for de medo de tudo que tentei processar nele. O bichinho só não correu porque não tem pernas. Mas a Philco??? Nem sinal de assumir o problema que causou!!!!!!
Bom, ser advogada, designer e blogueira numa hora dessas tem suas vantagens. E a primeira delas é poder alertar a todos para que não comprem o tal multicausador de problemas da Philco!!!! Mas se já compraram saibam que a Dona Philco por lei tem várias obrigações decorrentes de lei, que incluem até a substituição integral do produto ou a devolução do dinheiro.
Empresa idônea nem esperaria esse meu drama todo! Mas, nesse caso, infelizmente, só me restou a via judicial. Paciência. Lenta e demorada, mas que, certamente, saberá por fim a essa questão de forma compatível com os direitos de todos os consumidores.
Enquanto isso, só me resta pedir aos amigos e leitores: espalhem, para que ninguém mais seja vítima desses multidesrespeitadores de consumidores.
Enquanto isso, só me resta pedir aos amigos e leitores: espalhem, para que ninguém mais seja vítima desses multidesrespeitadores de consumidores.
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Oi Adriana!
ResponderExcluirTambém já tive problemas com a Philco! Comprei um climatizador que funcionou bem e então resolvi arriscar num notebook, pela relação configuração x R$. Foi uma incomodação só!! O computador nunca funcionou direito, travava, perdi arquivos...e numa época bem complicada, estava escrevendo minha dissertação do mestrado. O PÉSSIMO SAC da Philco me mandou pra duas(DES)assistências técnicas que não consertaram o computador, que não conseguiram resolver o problema. Ao procurar o PROCON, o atendente sugeriu que eu conversasse com o gerente da loja, que diante de tanto transtorno, fez a troca da "porcaria" que comprei por um notebook de verdade! Mas Philco, nunca mais!!
Espero que tudo se resolva logo!
Abraço
Keli
e-deverdade.blogspot.com/
Que absurdo, vc compra um produto pensando que vai usufruir das facilidades que ele promete e só tem dor de cabeça com o tal!!! Tomara que consiga logo resolver seu problema na justiça.
ResponderExcluirBeijos
Adriana
Eu acho impressionante como ainda existem empresas que acreditam que os consumidores não são nada assim como seus produtos...e ainda mais impressionante o desconhecimento do que a internet pode fazer contra uma marca mesmo ela consolidada! Eu mesma tenho duvidas em relação a Brastemp pelas propagandas machistas e pelo caso do consumidor que fez ate um video no yotube e divulgou no twiter...
ResponderExcluirQue falta de respeito!
Puxa! Bom saber! Obrigada pelas informações! Vou passar bem longe da Philco!
ResponderExcluirParece que se esquecem que a propaganda boca a boca ainda é a que mais funciona...ainda bem que li esse post...e pela experiência sei que quando uma empresa desrespeita um, desrespeita os direitos dos outros também!
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